Nos métiers | Stratégie et optimisation des réseaux de distribution

Contexte

La définition ou l’optimisation de son réseau de distribution est un sujet stratégique pour les entreprises, avec en premier lieu un objectif de positionnement de son offre et de ses services sur ses marchés et par rapport à la concurrence mais aussi une évaluation précise de l’impact en terme de coûts, d’immobilisations financières (stocks) et de niveau de service.
L’objectif est donc d’optimiser les déplacements physiques et les niveaux de stocks des produits depuis ses fournisseurs et/ou ses usines de transformation jusqu’au client final qu’il soit une entreprise, un client industriel (BtoB) ou un consommateur (BtoC).

L’objectif n’est pas nouveau mais les solutions pour y parvenir ont beaucoup évoluées du fait des changements récents de contexte économique, de modes de commercialisations et des organisations logistiques :

  • Globalisation de la production industrielle et internationalisation des échanges commerciaux
  • Multiplication des canaux de distribution, notamment le commerce digital
  • Forte pression concurrentielle en Europe dans de nombreux secteurs
  • Exigence accrue des clients en termes de service
  • Solutions innovantes de mécanisation de sites logistiques
  • Développement des projets de mutualisation, de codistribution, de pooling,..
  • Augmentation des coûts de transport terrestre
  • Prise en compte des objectifs de développement durable

Avant de devenir réalités opérationnelles, ces projets ambitieux commencent, le plus souvent, par un schéma directeur logistique, étape fondatrice qui permet :

  • D’intégrer les éléments structurants et prospectifs du projet
  • D’évaluer les enjeux sur les 3C (Coûts, Cash, Clients)
  • De définir l’organisation cible et la feuille de route pour y parvenir

Metis Consulting dispose d’une base très large de benchmarks sur les coûts logistiques et transport (sur les unités d’œuvres pertinentes) qui permet rapidement d’identifier des potentiels de gains court-terme. Puis, l’évaluation des enjeux passe par une modélisation fine et précise des activités dans les réseaux de distribution (opérations de transformation, stockage, préparation de commandes, tâches et services logistiques à valeur ajoutée , transport amont et aval, retours,…).

Metis Consulting utilise les meilleurs outils de modélisation pour les calculs de coûts, les impacts sur le service ou les niveaux de stock.

Dans le cas d’entreprises internationales avec de nombreuses filiales, les démarches de type Total-Cost-To-Serve(TCS) permettent de donner une visibilité complète sur les coûts de distribution (service client/administration commerciale et logistique) et les niveaux de service réels par canal de vente (modern trade, wholesale, ..) et même par client pour les grands comptes. Ces analyses permettent de comparer les performances opérationnelles de chaque filiale en terme d’efficacité de leur distribution mais aussi de fournir aux Directions des filiales un plan d’action opérationnel, commercial et logistique, avec des axes de progrès bien ciblés.

Dans des contextes de distribution B2C (Retail omnicanal ou pure player ecommerce), Metis Consulting a développé une méthodologie innovante que nous appelons schéma logistique RTC® (Route To Customer). Cette démarche centrée client / consommateur vise à :

  • Définir toutes les combinaisons possibles d’achat client (les ‘Routes’) en terme de :
    • Mode d’achat (en magasin, sur le web, via un call center)
    • Lieu de préparation de cette commande (chez le fournisseur, dans un entrepôt, dans un magasin,..)
    • Lieu de mise à disposition ou de livraison (dispo immédiate en magasin, retrait 1h en magasin, click and collect en magasin, livraison à domicile, livraison en relais,…)
  • A définir les promesses clients pour chaque RTC
  • Et ainsi à bâtir un schéma logistique physique (lieux et dimensionnement du stockage et de la préparation de commandes, modes et organisation de livraison,..) capable d’assurer les objectifs de service définis.

Metis Consulting accompagne aussi ses clients dans la mise en œuvre de tels projets sur les aspects suivants : conduite du changement, mise en mouvement des organisations, accompagnement RH, solutions techniques sur les sites logistiques, SI d’exécution logistique (OMS, WMS, TMS), externalisation, ou appel d’offres transport.

Nos compétences

  • Schéma directeur logistique (périmètre régional, national, continental, mondial)
  • Schéma directeur omnicanal RTC® (Route to Customer)
  • Démarche Total Cost to Serve (TCS)
  • Positionnement service client & conséquences sur les réseaux de distribution
  • Stratégie de distribution Afrique du Nord (Maroc, Algérie,..)
  • Stratégie de distribution Russie et Ukraine
  • Impacts de solutions mécanisées sur le réseau cible
  • Transport : stratégie / politique d’achats / niveau de performance
  • Conduite du changement et assistance à la mise en œuvre

Exemples de missions

Schéma directeur logistique France (Retail alimentaire)

Sujet

Optimiser le réseau de distribution France d’une enseigne de distribution alimentaire ( 200 000 m2 d’entrepôts sur 14 sites , 450 magasins) en limitant les impacts sociaux- intégration du développement de nouveaux concepts magasins et du e-commerce.

Réalisation

Etude de schéma cible réalisée en 4 mois avec une forte implication des équipes clients opérationnelles (logistique et transport) et commercial (supply chain, marketing) .

Bénéfices

Recommandations claires, réalistes et, pour la plupart, mises en œuvre en 24 mois : relocalisations d’activités, développement des synergies frais/sec, transfert d’activités sur des sites plus fonctionnels.

Pilotage de la transformation d’un réseau de distribution (Distribution B2B)

Sujet

Accompagner la transformation d’un réseau important de distribution composé initialement de 80 sites logistiques et plus de 2 000 personnes avec la création de 15 nouveaux sites cibles et la transformation de 60 autres sites (changement d’organisation et de process logistique).

Réalisation

  • Pilotage du programme de transformation : suivi planning, ressources, budget, revue des points clés et des risques.
  • Préparation des outils pour faciliter la transformation du réseau : formalisation des processus, définition des postes de travail, des compétences nécessaires, préparation des kits de mise en œuvre.
  • Assistance au choix de l’outil WMS.

Bénéfices

Recommandations claires, réalistes et mises en œuvre en 24 mois : relocalisations d’activités, développement des synergies identifiées, transfert d’activités sur des sites plus fonctionnels.

Schéma directeur logistique et accompagnement à la mise en oeuvre (Energie)

Sujet

préparer et accompagner la transformation de 102 magasins (stocks) locaux en 11 plates-formes régionales pour une grande entreprise du secteur de l’énergie.

Réalisation

  • conception générale et détaillée du projet : schéma directeur logistique, étude de faisabilité sociale, conception fonctionnelle des processus et AMOA passage sous SAP, conception des besoins métiers (effectifs, qualifications, compétences,…), conception des formations, accompagnement du management.
  • assistance et accompagnement au démarrage : formation, aide au démarrage opérationnel des deux premières plates-formes, retour d’expérience

Bénéfices

  • réduction des coûts de 50% tout en augmentant la disponibilité produits pour les clients internes.
  • un projet de référence pour l’entreprise : atteinte des enjeux, respect des coûts et des délais.

Démarche TCS (Total-Cost-to-Serve) dans 26 pays (leader mondial PGC)

Sujet

comment optimiser les coûts de distribution dans chaque pays d’Europe et ajuster ou personnaliser l’offre de service par clients (et/ou catégories de client)

Réalisation

  • réalisation pays par pays d’une étude de type total-cost-to-serve : analyse des coûts de distribution détaillés par clients, par circuits de livraison avec mise en regard du niveau de service offert.
  • identification des surcoûts de distribution et identification des clients « hors norme » (décalage en terme de coûts ou de service fourni)
  • analyse des causes, et définition des pistes d’amélioration et enjeux
  • élaboration d’un plan d’action conjoint Commercial et Logistique

Bénéfices

Mise en œuvre de 34 plans d’actions logistiques et commerciaux personnalisés par canal ou par client, avec des enjeux accessibles de l’ordre de 6% (de 4% « gros pays » à 13% « petits pays »)

Schéma logistique RTC (Retail équipement de la personne)

Sujet

  • Réseau de 1000 magasins dans 15 pays 60 Millions de pièces/an,
  • Redéfinir le schéma logistique cible pour accompagner la croissance à l’international et le développement de l’omnicanal d’un leader du textile pour enfants
  • Utiliser au mieux les outils existants et notamment la chaîne mécanisée

Réalisation

  • Localisation des opérations logistiques à valeur ajoutée sur l’ensemble de la chaîne des fournisseurs aux clients
  • Identification de l’organisation et des solutions de stockage et de préparation de commandes B2B et B2C à mettre en œuvre (quels produits et où, dimensionnement et fonctionnement des entrepôts)
  • Etude des solutions techniques à mettre en œuvre dans les entrepôts, et notamment les solutions de mécanisation
  • Bilan économique et qualitatifs
  • Trajectoire de mise en œuvre, tâches à réaliser et planning projet

Bénéfices

  • Repositionnement des activités de préparation des implantations en zone de sourcing
  • Consolidation des activités de préparation sur un site unique omni-canal
  • Préconisation de mise en place d’une seconde chaine mécanisée à investissements maitrisés
  • Schéma cible permettant de baisser le coût de traitement à la pièce de 8%

Schéma Industriel et logistique Russie (PGC)              

Sujet

  • Un des leaders des produits laitiers frais dans le monde
  • Suite à une acquisition importante en Russie, l’objectif était de définir l’organisation cible sur le périmètre des Opérations (Manufacturing et Distribution)
  • Chiffres clés : 1.500.000 Tonnes par an, 24 sites industriels, 70 sites de distribution

Réalisation

  • Définir le schéma cible, la trajectoire de mise en œuvre et un plan d’actions court-terme dans un contexte de fusion de 2 organisations de taille importante
  • Travail d’uniformisation des pratiques, des process et des organisations
  • Prise en compte des plans stratégiques d’évolutions pour construire l’organisation cible moyen-terme

Bénéfices

  • Un réseau cible générant des économies importantes (synergies, taille critique)
  • Le réseau ainsi défini est en cours de mise en place